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青蘭高速公路諸城ETC客服網點 三好一滿意推進ETC服務窗口建設

為切實加強ETC客服窗口建設，樹立ETC客服行業良好形象，青蘭高速公路諸城ETC客服網點以服務好、質量好、績效好、客戶滿意的“三好一滿意”活動為總抓手，努力打造山東高速(600350,股吧)公路為民服務優秀窗口單位。一是強化“服務好”意識，打造溫馨品牌。開展溫馨式服務，在ETC客服大廳設置咨詢服務臺，為客戶提供咨詢引導服務，免費提供茶水、修車工具、常用藥品。設公示欄，介紹ETC業務基本情況、辦事流程等，方便客戶辦理業務。公開業務收費價格和標準，讓群眾明白消費。客服人員配戴胸卡上崗，實行服務承諾，接受群眾監督；二是增強“質量好”理念，打造技術品牌。把提高ETC設備運行質量和售後服務作為工作重點，建立健全質量管理體系。加強客服人員業務知識與技能操作培訓，提高技術水平和設備運行質量，確保客戶滿意；三是樹立“績效好”目標，打造業績品牌。認真落實業務上級績效考評制度，細化工作指標和考核標準，建立對工作人員激勵和約束機制，努力營造趕先進、創業績、爭先進位的良好氛圍；四是爭當“客戶滿意”標兵，打造和諧品牌。認真開展客戶滿意度調查和用戶回訪活動，有針對性地改進服務。通過開設意見箱、服務熱線、客戶座談會等多種形式征求社會各界對ETC客服的意見，切實促進服務水平的提高，贏得客戶和群眾的滿意和認可，使社會滿意度不斷提到提高。( 來源: 中國公路網

新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-24/145110141.html

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